نحن في Pure Health نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استبدال وإرجاع مرنة لضمان راحتكم وثقتكم عند الشراء من متجرنا.

1. شروط الاستبدال أو الإرجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً عند الاستلام.

  • إذا وصل منتج مختلف عن الطلب الذي تم شراؤه.

  • إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعروض في الموقع.

يشترط أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية

  • غير مستعمل

  • مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.

2. مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع.

3. كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع

لطلب الاستبدال أو الإرجاع يرجى التواصل معنا عبر:

  • صفحة اتصل بنا في الموقع

  • أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء

  • أو من خلال واتساب المتجر

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب

  • اسم العميل

  • سبب الاستبدال أو الإرجاع

  • صورة للمنتج في حال وجود عيب

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت.

4. تكاليف الشحن

  • في حالة المنتج المعيب أو الخطأ في الطلب: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

  • في حالة طلب الإرجاع لأسباب شخصية: قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر

    أو

  • إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.

قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة، مثل:

  • المنتجات المفتوحة

  • المنتجات التي تم استخدامها

  • بعض المكملات الغذائية بعد فتحها

7. خدمة العملاء

إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الاستبدال أو الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت وسيسعد فريقنا بمساعدتكم.

نحن في Pure Health نعمل دائماً على تقديم منتجات صحية عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا الكرام.